当然，随着网络发展阶段不同，沟通效率的提高，以及‘智能化’傻逼处理的普及，也无需那么多人工客服。
当然，他也明白，这个首富，含水量太高。
“呼叫中心是一个专门用于管理和处理大量电话呼叫的集中化客户服务系统……作为一种专业化的客户服务和电话沟通管理系统，经历了几个重要的发展阶段。
而后细算下来，三个人却因为復旦大学，又有着一种可以结识、交往，乃至具备联盟基础的关系。
三人，同属復旦校友圈，67年的郭光畅年龄长于73年的程天乔，是三人中的老学长。
……
三者圈子和圈子之间，其实泾渭分明，本来毫无关系的三人，因为五月俱乐部这种太太圈又攀上了关系。
而后续我们也会在游戏内容上根据那些客户的共性反馈，进行有限度的调整，让他感到他的意见被公司尊重采纳。
“诶！你们觉得，我是买鑫浪好，还是买企鹅好啊，两边都在邀请我投资控股。”
呼叫中心，其实不管怎么变，都是一个大办公室里坐了乌压压一片人。
见这个小学弟明白这道理，程天乔笑了笑，继续说着，“所以，一个可以给他们发泄不满的渠道，是非常重要的。
而相较于其他企业，我们胜达网络的呼叫中心，更趋于大型化，拥有包括客户服务代表、技术支持人员、团队经理在内的1100多名员工，在华亭、燕京、鹏城、长安等地设有7个工作站，配备有电话、计算机和必需的软件和硬件设备，处理来自全国大量的呼叫量。”
转了一圈，程天乔便邀着去他办公室里坐着聊天。
听到这里，卿云不禁有些咋舌。
我们是游戏公司，客户的体验是我们企业运营中最重要的维度，客户有限度的满意才会持续的给钱，完全满意做不到，让客户完全满意会造成公司的成本太高，不划算。”
你所存在的环境，决定了你周围是什么样的人。
解决那些弱智问题都是其次，他不满，他打电话来抱怨，沟通过程中降低他对游戏本身的恶感。
卿云点了点头，这句话很反认知，偏偏又是最符合人性的，看来这便宜学长此时不是在忽悠他。
说话的是郭先生。
而这种心理的满足感，可以抵销掉游戏本身内容欠佳给他带来的不好的体验，从而让他愿意持续的付费……”
郭光畅，是秦缦缦在五月俱乐部那位便宜师姐的老公，也是复兴集团董事长，华亭滩常年排行前三的富豪。
你们也知道，那些玩游戏的，特别是这些打电话来骂街的人都是什么货色。
郭光畅是老牌实业圈，程天乔是新派互联网圈，卿云介于二者之间，算是新实业圈。
毕竟市值和净资产是两回事，而净资产和现金也是两码事。
1000亿的股票市值，真要清盘退出，能有80亿出来都算老天爷开眼。
他此刻想倾听的是郭光畅这样纵横商场十来年的大佬的意见，也想听听卿云这种资本高手的观点。
(本章完) ', ' ')