林建国听完后,微微点头:“那彻底解决这个问题需要多长时间?”
王小龙微微有些犹豫,说道:“彻底的解决方案可能需要设计部分硬件组件,这至少需要三到四个月的时间。不过,我们会在这期间通过软件和技术重新支持尽量稳定系统,避免客户继续面临大规模问题。”
林建国意识到,这个时间表意味着他们在中东市场的扩张可能会遭遇暂时的刺激。三到四个月的时间虽然不长,但对于正向市场推广的关键时期来说,任何一次信任危机都可能带来必然的影响。
“我们没有那么多时间。”林建国语气决,“你们必须加快进度,同时准备好一份全面的技术支持方案,确保任何客户遇到问题时,能够在第一时间得到响应。”
王小龙点头:“我明白了,我们会加班加点,确保问题尽快得到解决。”
离开研发中心后,林建国的想法里依然回荡着刚才的讨论。技术故障虽然已经找到了原因,但真正的挑战在于如何管理客户的信任危机。他,在这样一个竞争知道竞争的市场中,任何一次都反对都可能让竞争对手趁虚而入。
回到办公室后,林建国立即召集了市场、技术和公关团队,进行了一次跨部门的紧急会议。他需要确保公司内部所有部门都能够良好联动,迅速应对这次危机。
会议一开始,林建国就直奔主题:“大家已经知道中东市场的技术问题了。我不想重复这个问题的严重性。现在我们要做的是,如何最短的期限稳定市场,在确保客户的信任不流失。”
王小龙首先汇报了技术方案:“我们开展紧急的系统优化,这个周末我们团队会推出一次大规模的软件更新,解决目前客户遇到的大部分问题。同时,我们还会安排技术待24小时命,确保客户能够在遇到问题时第一时间获得支持。”
张琪补充道:“公关团队已经与当地媒体和合作伙伴进行了沟通,发布了一份声明,承诺我们会加强解决问题。同时,我们也启动了社交媒体危机管理,控制舆论的负面扩散。
”
刘婧则表示:“市场推广暂时暂停,我们会在技术问题解决后,重新启动推广计划。目前的重点是维系现有客户的信任。我已经联系了一些重要客户,和他们保持密切沟通,尽量让他们对我们保持信心。”
林建国为大家做了正确的示范继续:“我们在危机管理上已经采取了措施,但我们还不够。我希望看到更加积极的客户补偿计划,让旅行者有针对性解决问题的诚意。同时,在软件更新之后,我们要让客户看到明显的性能提升,给他们一个明确的信号:我们不仅修复了问题,还进一步优化了产品。”
几天后,王小龙团队的系统更新顺利上线,初步反馈显示大部分客户的设备问题得到了明显改善。技术团队也开始了对新硬件组件的研发,以期彻底解决设备在极端环境下的运行问题。
同时,刘婧的市场团队也推出了一项客户激励计划,为旅行的客户提供额外的技术支持和优惠政策,以弥补技术故障带来的损失。公关团队则继续与媒体和媒体保持联系客户的沟通,控制着舆论的惩戒倾向。
随着这些措施的逐步落实,中东市场的局势逐渐稳定,客户流失的情况得到了有效的政权。然而,林建国依然感到不安。这次的危机虽然暂时得到了控制,但它暴露了导致公司处于全球化的情况扩展中的脆弱点——技术问题、市场管理和本土化的挑战组合在一起,使得每一次扩展都充满了不确定性。
林建国知道,未来的全球市场不会更简单,相反会更加复杂和多变。他必须为公司建立更强有力的应对风险机制,确保每个市场迅速应对危机,保持持续的应对。
几天后,林建国再次召开了高层会议。这次会议的主题不仅是对危机的总结,更是为公司未来的全球化扩展制定了一个更加稳健的战略。
“这次危机让我们看到了一个事实——技术、市场和法律的复杂性远远超出了我们的预期。我们需要更加灵活的应对机制,也需要建立更加完善的风险管理系统。”林建国语气沉稳,但字字清晰。
他环顾四周,继续说道:“我们不能只依靠现有的成功经验,全球市场充满了不确定性。未来,我们必须更加注重局部化行动,强化全球预防技术,同时在每个市场中建立加固的客户关系,确保在紧急情况下,我们有足够的耐心应对。”
会议室内,所有人都意识到了本次会议的重点。公司正在经历全球化进程中的重要转折点,未来的每一步都至关重要,既要继续扩展市场,也要防范潜在的风险。
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第331章:双重压力
自中东市场的危机得到初步控制后,林建国没有投放松散白宫。虽然暂时解决了技术故障并稳定了客户的信任,但他知道,这只是短暂的胜利。随着公司不断扩展全球化布局,来自和内部外部的压力逐渐加大。
几天后,林建国接到了詹姆斯的电话。詹姆斯的语气有些焦虑,这让林建国意识到,可能有新的问题出现。